کارشناس پشتیبانی مراکز درمانی

پشتیبانی حرفه‌ای و بی‌نقص زمانی شکل می‌گیرد که پشتیبانان بتوانند به‌صورت فعال به مشکلات کاربران گوش دهند، شرایط آن‌ها را درک کنند و در هر لحظه، حل مسئله کاربر را در اولویت قرار دهند. پشتیبانی که تمرکز اصلی خود را بر حل مسئله بگذارد، رضایت کاربر را به‌عنوان نتیجه طبیعی رفتار حرفه‌ای خود به دست خواهد آورد.

وظایف و مسئولیت‌های پشتیبان مراکز درمانی در پذیرش۲۴

۱. حفظ و ارتقای دانش و مهارت‌ها به‌روز نگه داشتن دانش تخصصی مرتبط با نرم‌افزار پذیرش۲۴ و فرآیندهای مراکز درمانی و مطب‌ها تسلط کامل بر نرم‌افزار پذیرش۲۴ و ابزارهای جانبی مورد استفاده در مراکز درمانی تسلط بر کلیه ابزارهای پشتیبانی ارائه‌شده توسط شرکت تقویت و به‌کارگیری مهارت‌های نرم از جمله ارتباط مؤثر، صبوری، همدلی و مدیریت تعامل با کاربران در شرایط عادی و بحرانی ۲. نصب، راه‌اندازی و پذیرش مراکز درمانی هماهنگی جهت ثبت‌نام و تکمیل اطلاعات مراکز درمانی جدید نصب، راه‌اندازی و آموزش نرم‌افزار به کاربران مرکز درمانی تحویل صحیح و کامل سرویس و اطمینان از آمادگی مرکز برای استفاده عملیاتی پیگیری تا فعال‌سازی کامل مرکز درمانی و رفع موانع اولیه استفاده ۳. پشتیبانی و پاسخگویی به مراکز درمانی پاسخگویی و ارائه پشتیبانی به مراکز درمانی مطابق ساعات و شیفت‌های تعیین‌شده توسط سرپرست و بر اساس SLA ارئه شده ارائه پشتیبانی از طریق کانال‌های ارتباطی مصوب، شامل: گروه تلگرامی مشترک سیستم تیکتینگ تماس تلفنی پیگیری درخواست‌ها و مشکلات تا حصول نتیجه نهایی و اطمینان از رضایت مرکز درمانی اولویت‌بندی صحیح درخواست‌ها بر اساس میزان فوریت و تأثیر بر عملکرد مرکز ۴. ثبت، مستندسازی و گزارش‌دهی ثبت دقیق درخواست‌ها، مشکلات و اقدامات انجام‌شده در ابزارهای مشخص‌شده مستندسازی مشکلات پرتکرار و راه‌حل‌های ارائه‌شده ارائه بازخورد و گزارش‌های لازم به سرپرست یا تیم‌های مرتبط در صورت نیاز ۵. تعامل با تیم‌های داخلی همکاری مؤثر با تیم‌های فنی، محصول و سایر واحدهای مرتبط برای حل مسائل مراکز درمانی ارجاع موارد خارج از حیطه پشتیبانی طبق فرآیندهای تعریف‌شده ۶. تعهد به کیفیت و نمایندگی برند حفظ شأن حرفه‌ای و نمایندگی مناسب برند پذیرش۲۴ در تمامی تعاملات با مراکز درمانی تلاش مستمر برای ارائه تجربه پشتیبانی باکیفیت و قابل اعتماد مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی و ارائه پیشنهادهای عملی برای ارتقای سرویس

برخی از مهارت های کلیدی مورد نیاز:

مهارت‌های ارتباطی: فن بیان قوی و محترمانه گوش دادن فعال (فهم دقیق از مسئله کاربر) صبوری و خونسردی توانایی توضیح ساده‌ی مسائل پیچیده نگارش درست و رسمی (چت، تیکت) توانایی آموزش مهارت‌های فنی : آشنایی با سیستم‌های تیکتینگ پیدا کردن شناخت کامل نسبت به محصول یا خدمات شرکت عیب‌یابی اولیه کار با پنل‌های مدیریتی، CRM آشنایی با ویندوز / لینوکس شبکه‌های پایه (IP، DNS، اینترنت) نصب نرم‌افزار و رفع خطا سخت‌افزار پایه مهارت‌های حل مسئله: تشخیص سریع مشکل اولویت‌بندی درخواست‌ها تصمیم‌گیری درست تحت فشار پیدا کردن راه‌حل موقت وقتی راه‌حل نهایی زمان‌بره مهارت‌های مستندسازی: ثبت دقیق مشکلات و راه‌حل‌ها نوشتن گزارش

مزایای شغلی در پذیرش۲۴ از دیدگاه همسفران پذیرش۲۴:

۱. فضای رشد برایم فراهم است مهمترین نکته‌ای که همراهان ما یاد کردند «رشد» بود. اینجا به من فرصت یادگیری و پیشرفت داده می‌شود و اگر چیزی را ندانم یا تجربه‌ای نداشته باشم، به من اعتماد می‌شود. ۲. به ارزش کاری که انجام می‌دهم افتخار می‌کنم کاری که اینجا انجام می‌دهم خیلی فراتر از تیک زدن تسک‌هاست. اینجا با مسئله مواجه می‌شویم، به راه‌حل می‌رسیم و اثر کاری که انجام می‌دهیم را در لحظه می‌بینیم. من به ارزشی که خلق می‌کنم افتخار می‌کنم! ۳. همکارانی که تبدیل به بهترین دوستانم شدند در صحبت ها، همسفران ما به دوستی و همگامی دیگر همکاران و همسفران اشاره کردند، به دوستی هایی که اینجا ساختند که زندگی شان را متحول کرد! ۴. با فراغت بال کار می‌کنم دوستان ما از انعطاف‌پذیری محیط کاری‌مان گفتند: مسئولیت کارم را می‌پذیرم، اما آزاد هستم که زمان و مکان انجام کارم را خودم مشخص کنم. جهت بازدید از مزایا و تسهیلات مالی که در اختیار اعضای تیم قرار دارد لطفا کلیک نمایید. همین الان رزومه خود را برای ما ارسال کنید.