ویزیت آنلاین تقریبا سریعترین راه دسترسی به پزشک متخصص است و صرفه جویی زمان در ویزیت آنلاین می تواند موجب محبوبیت آن شود اما همین سریعترین راه با تاخیر پزشک میتواند به کند ترین روش نیز تبدیل شود.
چرا این مسئله مهم است؟
استاد ما در پذیرش۲۴ در رابطه با این موضوع که ما انتخاب کنیم کدام مسئله را حل کنیم می گویند: هر مشکلی که آسیب زا تر، پرتکرار تر، فراگیر تر و بنیادی تر است را انتخاب کن. ضمن اینکه، دیدگاه ما این است که هر مسئله ای که به انتهای فانل نزدیک تر باشد اولویت دارد. شاید جمله قبل گنگ باشد، انتهای فانل کجاست؟ یوزری که زمان و پول خود را هزینه کرده و ویزیت آنلاین دریافت نموده در واقع انتهای فانل محصول قرار دارد و حل کردن مسئله این یوزر از اولویت بسیار بالایی برخوردار است. ضمن اینکه این مسئله بار زیادی به پشتیبانی ما وارد آورده.
چرا این مسئله آسیب زا ست؟
این مسئله باعث از دست رفتن اعتماد کاربران به ویزیت آنلاین می شود و باعث می شود کاربری که یک بار این تجربه را داشته دیگر به ویزیت آنلاین باز نگردد.
- شما می توانید با کمک اونر محصولات مرتبط، آماری درباره تعداد یوزرهایی که در تجربه اول با این مسئله روبرو شدند به دست آورید.
- همچنین در ادامه تیکت های مشابه برای شما گذاشته می شود. لینک بررسی بیشتر تیکت ها نیز فراهم شده.
آیا این مسئله واقعا پر تکرار است؟
در ادامه آماری در ارتباط با این موضوع با شما به اشتراک گذاشته می شود:
- نسبت تیکت های تاخیر پزشک به کل تیکت ها نیز ذکر شده است.
- تعداد کل تیکت های مرتبط با این موضوع در بازه زمانی یک هفته ای نشان داده شده است.
یک نکته ای که وجود دارد این است که چون این مسئله مهم بوده ما با بهبود هایی که دادیم آمار ۸۰۰ نفر در هفته را به ۶۰۰ نفر کاهش دادیم. (آقای قانع روی این مسئله وقت گذاشته بودند.)
تعدادی از متن تیکت های بیماران:
توضیحات بیمار: سلام چی شد خانم دکتر منتظر ویزیت شما هستم
توضیحات بیمار: خانوم دکتر لطفا واتساپ جواب بدین من مشهد منتظرم
توضیحات بیمار: من ساعت ۹ صبح نوبت داشتم و الان ساعت ۱۰:۲۲ دقیقه است و من همچنان هیچ پاسخی از طرف پزشک دریافت نکردم،امیدوارم وقتی یک بیمار نوبت میگیره اون پزشک مسئولیت پذیر باشه و همون تایم پاسخگو باشه
توضیحات بیمار: درخواست لغو نوبت را دارم پزشک جواب نداد
توضیحات بیمار: بنده به پزشک در ایتا پیام دادم جوابی نگرفتم عجله هم داشتم که انلاین نوبت گرفتم
لینک تیکت های بیشتر در رابطه با این موضوع:
برای دریافت تیکت های بیشتر و عضویت در گروه های مرتبط با ما در ارتباط باشید.
من دیتاهای مرتبط با این مسئله را دیدم و هم نظر شدم که این مسئله آسیب زا و پر تکرار است و حل آن اولویت دارد، چه ابزار و کمک هایی در مسیر حل این مسئله به من می شود؟
- ابزار لوکد نو کد: در پذیرش۲۴ اکثر محصولات با استفاده از ابزار های لوکد، نوکد ساخته و توسعه داده می شوند، یکی از امکاناتی که در اختیار شما قرار می گیرد این ابزار است.
- دیتا و آمار های پشتیبانی: با توجه به اینکه سیستم پشتیبانی پذیرش۲۴ تیکتینگ می باشد و این ابزار به جمع آوری و نگهداری از دیتا بسیار کمک کننده است شما میتوانید به راحتی به دیتا و آمار های پشتیبانی دسترسی داشته باشید. همچنین اونر پروداکت پشتیبانی نیز میتواند با شما همراهی کند.
- دیتا و اطلاعات بیماران و پزشکان: پس از اینکه شما برای حل این مسئله به جمع بندی رسیدید میتوانید به دیتا و اطلاعات بیماران که مرتبط با این موضوع می باشد دسترسی داشته باشید و از آنها در جهت بهبود و توسعه استفاده کنید.
- دسترسی به استاد و کوچ پذیرش۲۴: شما می توانید در هر لحظه که به سوال و یا چالشی بر خوردید با کوچ پذیرش۲۴ در ارتباط باشید و از نصایح و راهنمایی های ایشان خط مشی بگیرید.
- امکان ارتباط با اونر پروداکت های دیگر: شما برای حل این مسئله هر کجا که نیاز به همراهی اونر دیگر پروداکت ها داشتید می توانید با آنها در ارتباط باشید. ما در ابتدای همراهی شما دیتایی مرتبط با پروداکت ها و اونر هایشان به شما خواهیم داد.
در این مستند سعی شد تا شما را با مسئله و ابعاد آن که ممکن است در شروع کار خیلی شفاف نباشد آشنا کنیم همچنین معرفی امکانات و ابزار ها نیز میتواند کمک کننده باشد.
به امید روزی که همه مان بتوانیم از دردی بکاهیم.